简要说明：重庆扬讯公司，呼叫中心系统，客服热线系统

　　目前，随着制药业或销售型医药公司的业务规模发展，他们正面临着诸多的共同问题，如：机制分布全国各地不易管理，药品保健品等种类繁多，客户遇到问题没办法咨询等等。一系列管理和服务的问题，重庆扬讯软件公司针对医药行业的特征，推出了药业呼叫中心解决方案.
    药业公司的客户主要分布在全国各地的药店和个人，业务主要是通过网上和电话订单的销售模式。药业设立呼叫中心系统，其目的在于利用呼叫中心与短信、网上订货三种方式，综合利用呼叫中心与业务软件进行充分的整合，即用呼叫中心实现客户来电识别与客户关系管理，进行客户维护，同时结合业务需要，进行订货与投诉、咨询，满足客户进行业务查询的需要。实现客户与公司的订货、业务查询与沟通。客户可以通过网络方便的对公司所有的产品进行网上购买，在线下单，坐席员登陆系统，在销售管理里可以查看该订单，网上订单会在摘要里提示来自“会员中心”。同时，系统为网上会员提供积分功能，客户根据消费产生相应的积分，公司可不定期的提供积分活动。 

　　扬讯公司 Unicomm IP呼叫中心系统的IVR自动语音服务、CTI/ACD自动话务分配、智能转接等功能，帮助药业实现24小时全天候的服务，客户可以随时电话、传真、网络等访问公司。在下班后或节假日，公司电话可以设定转接到某人手机上，或语音留言信箱。 

　　Unicomm系统强大的坐席管理功能，可以实现来电客户资料弹屏、转接，抢接功能、坐席员账号登陆、通话录音功能等，可以帮助药业实现智能化管理，和建立统一的现代化办公。 完善的报表系统便于领导对客户进行分析、挖掘，从而指导公司的销售、服务。

　　药业使用呼叫中心系统实现统一的工作流模式，从前期的产品推广，到产品销售，到*后的售后服务。客户在访问药业时，都可以感受到一致的标准化的服务，对于客户的问题，在解决过程中，还可以通过特色的短信、邮件服务功能通知客户，可以让客户随时知道自己问题的解决进度。随着业务扩展，公司可轻松在扬讯IP呼叫中心系统上建立分布式系统。